תקנון ותנאי שימוש

1.1. תקנון זה ותנאי השימוש (להלן: "התנאים") חלים על כל שימוש באתר שולחן השף (shulchan-hachef.com) ובאפליקציות שולחן השף למכשירי iOS ו-Android (להלן יחד: "הפלטפורמה"), המופעלים על ידי מאור בן שימול, ע.מ 207949678 , מרחוב רוגוזין 60/26, אשדוד (להלן: "המפעיל"). הגלישה בפלטפורמה, ההרשמה אליה והשימוש בה מהווים הסכמה לתנאים אלה.

1.2. בתנאים אלה:

• "לקוח" – משתמש הרשום בפלטפורמה המבקש להזמין שירותי בישול, מזון או אירוח מושב;
• "שף" – עסק עצמאי (עוסק מורשה, עוסק פטור או חברה) שהתקבל לפלטפורמה על ידי המפעיל ומציע בה את שירותיו;
• "הזמנה" – בקשת לקוח לקבל מנות, ארוחה, אירוע או שירות קייטרינג מהשף, לרבות הזמנה מראש לתאריך;
• "הצעת מחיר" – הצעה של שף ללקוח לאירוע מסוים;
• "משתמש" – כל לקוח או שף או גולש בפלטפורמה.

1.3. הלשון בתנאים היא לשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים. הכותרות נועדו לנוחות ואינן משמשות לפרשנות.

2.1. המפעיל מספק פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת ללקוחות לאתר שפים, לעיין בפרופילים ובתפריטים שלהם ולהגיש בקשות להזמנה. המפעיל אינו מוכר, מכין, מבשל, מארז, מאחסן, מוביל או מספק את המזון והשירותים, והוא אינו צד לעסקה שבין הלקוח לשף.

2.2. העסקה בגין ההזמנה נכרתת בין הלקוח לבין השף בלבד, והשף הוא ה"עוסק" ביחס אליה לכל דבר ועניין, לרבות לעניין חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"מ-1980, ודיני רישוי עסקים ובריאות הציבור.

2.3. השפים הם עסקים עצמאיים ובלתי תלויים. אין בין המפעיל לבין שף, או בין המפעיל לבין מי מטעם השף, יחסי עובד–מעביד, שליחות, שותפות או יחסי נותן שירות–מזמין. אין המפעיל מכתיב לשף שעות פעילות, שיטות עבודה, מתכונים, סגנון בישול או מחירים, ומעורבותו מוגבלת לאירוע שנסגר באמצעות הפלטפורמה ולתנאי ההתקשרות עם השף.

2.4. תיאורי השפים, התפריטים, התמונות, רמות הכשרות, רשימות המרכיבים והאלרגנים וכל מידע אחר המוצג בפלטפורמה על ידי שף או מטעמו מקורם בשף, והשף עורך אותם בעצמו באזור האישי שלו. המפעיל אינו אחראי לנכונותם, לדיוקם או לשלמותם, ואינו מתחייב לאיכות המזון, לטעמו, לבטיחותו או לכשרותו.

2.5. המחיר נקבע על ידי השף בלבד, בהצעת המחיר לכל אירוע. המפעיל אינו קובע מחירים או טווחי מחירים ואינו מציג "מחיר החל מ".

3.1. השימוש בפלטפורמה לצורך ביצוע הזמנה מחייב הרשמה. רכישה בפלטפורמה באמצעות כרטיס אשראי מותרת רק למי שמלאו לו 18 שנים, ובאישור התשלום הלקוח מצהיר שהוא בן 18 ומעלה. השירות מיועד לבני 18 ומעלה.

3.2. בעת ההרשמה יידרש המשתמש למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים (לרבות שם, מספר טלפון ודוא"ל), ולאמת את מספר הטלפון באמצעות קוד אימות חד-פעמי (OTP) שיישלח בהודעת SMS. ניתן להירשם גם באמצעות חשבון Google או חשבון Apple. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה המתבצעת באמצעותו.

3.3. לקוח רשאי להגדיר בפרופיל שלו העדפות תזונתיות ורגישויות (כגון אלרגיות, העדפות צמחוניות/טבעוניות, רמת כשרות). המפעיל ישמור פרופיל זה, ויציגו לשפים רק לצורך הכנת הזמנות. ראו סעיף 8 להלן ומדיניות הפרטיות.

3.4. המפעיל רשאי לסרב לרישום, להשעות או לסגור חשבון, לפי שיקול דעתו, בין היתר בשל מסירת פרטים כוזבים, הפרת התנאים, שימוש לרעה בפלטפורמה או חשש לפגיעה במשתמשים אחרים.

4.1. הלקוח מגיש בקשה לאירוע הכוללת תאריך וחלק ביום (בוקר, צהריים או ערב), מיקום, מספר סועדים (מינימום 2), תקציב, העדפות תזונתיות ובקשות מיוחדות. סוגי ההזמנות הנתמכים: הזמנה מראש לתאריך, אירועים וקייטרינג.

4.2. שף רשאי להגיש ללקוח הצעת מחיר לאירוע, או "לקבל את האירוע" בלחיצה אחת, ובמקרה כזה תיווצר הצעת מחיר בסכום התקציב שהלקוח ביקש. הצעת המחיר אינה מחייבת עד שהלקוח אישר אותה ושילם את המקדמה כמפורט בסעיף 5. עם אישור הלקוח ותשלום המקדמה תיחשב ההזמנה כנכרתת (כעסקה מחייבת בין הלקוח לשף), ויישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל/בהודעה.

4.3. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בטרם הלקוח מאשר את ההזמנה יוצגו לו פרטי העסק של השף (שם, כתובת/מען ליצירת קשר, סוג העוסק – מורשה, פטור או חברה), המחיר הכולל, תנאי התשלום, תנאי הביטול ופרטי האספקה.

4.4. השף רשאי לדחות בקשה, לשנות אותה בהסכמת הלקוח, או להציע חלופות. אזורי שירות ואירועים חריגים (לרבות מיקום מרוחק) כפופים לאישור השף. המפעיל אינו מתחייב כי הזמנה כלשהי תאושר, או כי יימצא שף פנוי לתאריך המבוקש.

4.5. לאחר ביצוע ההזמנה ותשלום המקדמה, יחשפו ללקוח ולשף מספרי הטלפון זה של זה לצורך תיאום האירוע בלבד. המספרים יוסתרו שוב 7 ימים לאחר האירוע, או מיד אם ההזמנה בוטלה. המשתמשים מתחייבים לא לעשות בפרטי הקשר שימוש לכל מטרה אחרת, ובכלל זה שיווק, ולא לבצע עסקאות עוקפות את הפלטפורמה ביחס להזמנה שנסגרה בה.

5.1. המחיר הוא המחיר שהשף קבע בהצעת המחיר, וכולל מע"מ ככל שהשף הוא עוסק מורשה. המפעיל אינו גובה מהלקוח דמי שירות, דמי הזמנה או עמלה כלשהי. אין בפלטפורמה אפשרות למתן טיפ.

5.2. המקדמה בשיעור 35% מהמחיר תשולם על ידי הלקוח ישירות לחשבון הסליקה של השף אצל חברת Grow, באמצעות הפלטפורמה. המפעיל אינו מחזיק בכספי הלקוח ואינו גובה אותם עבור השף בשום שלב, ואינו שומר פרטי כרטיס אשראי של לקוחות.

5.3. יתרת התמורה תשולם על ידי הלקוח לשף בעצמו, במזומן או באמצעות דף תשלום שהשף ישלח ללקוח דרך הפלטפורמה.

5.4. השף אחראי להנפיק ללקוח חשבונית מס/קבלה כדין בגין התמורה. המפעיל מנפיק לשף חשבונית בגין עמלת התיווך. המפעיל אינו גובה עמלה מהשף בגין 5 האירועים הראשונים ששולמו דרך הפלטפורמה. אירוע שבוטל לא נספר.

6.1. זכות הביטול הקבועה בדין, לקוח רשאי לבטל הזמנה ברכישה מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכלל זה בעסקה למתן שירות חד-פעמי תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה (או מיום קבלת המסמך המפרט את תנאיה, לפי המאוחר), ועד יומיים לפני מועד קבלת השירות. בביטול כאמור שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד השף, רשאי השף לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בתקנות, ובכלל זה ביחס למוצר שעלול לאבד את ערכו במהירות ולמוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח. ביטול יתבצע באמצעות הפלטפורמה (כפתור "ביטול ההזמנה" בעמוד האירוע) או בפנייה לשירות הלקוחות. מובהר כי בהזמנה שנעשתה פחות מיומיים לפני מועד האירוע, או לאחר חלוף המועד האחרון לביטול כאמור, אין זכות ביטול על פי דין; וכי ככל שהשירות כולל מזון שהוכן או נרכש במיוחד עבור האירוע, לרבות מזון שעלול לאבד את ערכו במהירות, לא תחול זכות ביטול על פי דין, והמקדמה לא תוחזר אלא במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה מצד השף. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

6.2. ביטול על ידי השף לפני יום האירוע: הלקוח יקבל הודעת התנצלות והחזר מלא של המקדמה (35%), והמפעיל יפעל למצוא לו שף אחר, ללא התחייבות לכך, וללא הנחה או פיצוי נוסף. מקרים מיוחדים יטופלו לגופם. שף שלא הגיע לאירוע או ביטל ביום האירוע: הלקוח יקבל החזר מלא של המקדמה (35%).

6.3. הלקוח יפנה בבקשת החזר או בתלונה על איכות/מחסור/אי-התאמה בהזמנה אל השף, ובמקביל ניתן להודיע למפעיל. ההחלטה בבקשת החזר היא של השף, והמפעיל מתווך בלבד ולא כחובה, ללא קביעה מחייבת. כיוון שהמקדמה משולמת לשף, החזרה ללקוח במקרים המפורטים בסעיפים 6.1 ו-6.2 ייעשה על ידי השף בתוך 14 ימים מהמועד שבו נוצרה הזכות להחזר. המפעיל אינו ערב להחזר ואינו מחויב לשלמו מכיסו, אולם הוא יסייע ללקוח בקבלת ההחזר, והלקוח רשאי לפנות גם לחברת האשראי בהתאם לדין. מחלוקות בין לקוח לשף על החזרים וחיובים חוזרים יתבררו מול השף, אלא במקרה של תקלה שמקורה במערכות המפעיל.

7.1. האספקה, ההובלה, ההגעה, שמירת הטמפרטורה והגשת המזון מבוצעות על ידי השף בעצמו (או מי מטעמו), ובאחריותו הבלעדית. המפעיל אינו מעסיק שליחים או מובילים ואינו מספק שירותי משלוחים. השירות יסופק במועד ובמקום שנקבעו בהזמנה.

7.2. הלקוח אחראי לספק כתובת מדויקת, הנחיות הגעה, ולהיות זמין בעת האספקה.

7.3. השף יאשר את הגעתו 48 שעות לפני האירוע. אם השף לא אישר הגעה תוך 12 שעות מקבלת הבקשה, תישלח התראה לצוות המפעיל, והוא ייצור קשר עם הלקוח. שינוי מועד האירוע ייעשה בהסכמת הלקוח והשף, דרך הצ'אט בפלטפורמה.

8.1. הלקוח אחראי להצהיר במדויק ובמפורש בפני השף על כל אלרגיה, רגישות או הגבלה תזונתית, בעת ההזמנה, ובנוסף ישירות מול השף בעת התיאום. שמירת העדפות בפרופיל אינה תחליף לתיאום ישיר זה, והמפעיל אינו מתחייב כי השף קרא או יישם את ההעדפות.

8.2. השף אחראי להקפדה על כללי בטיחות המזון וההיגיינה, לפי הדין, לרשימת המרכיבים והאלרגנים, ולהצהרתו על רמת הכשרות. רמת הכשרות נקבעת ומוצהרת על ידי כל שף בנפרד, ואינה נבדקת או מאושרת על ידי המפעיל. לקוח המעוניין בהשגחה כשרות מסוימת מתבקש לברר זאת מול השף ולבקש תעודה.

9.1. הפלטפורמה והשירותים בה ניתנים "כמות שהם" (AS IS). המפעיל אינו מתחייב כי הפלטפורמה תפעל ללא הפרעה או תקלות, וכי תהיה חסינה מפני פריצה, וכי המידע בה מדויק.

9.2. בהיות המפעיל מתווך בלבד, ובכפוף להוראות הדין שאינן ניתנות להתניה, המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, הנובע ממעשה או מחדל של שף (לרבות מזון פגום, זיהום, אלרגנים, כשרות, איחור, ביטול, אי הגעה, התנהגות, חיוב), מפעולות משתמשים אחרים, או מתוכן שהועלה על ידי משתמשים.

9.3. מבלי לגרוע מהאמור, ובכפוף לדין, אחריות המפעיל כלפי לקוח, ככל שתקום, מוגבלת לסכום העמלה שנגבתה בגין ההזמנה הרלוונטית.

9.4. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי הדין, לרבות חוק האחריות למוצרים פגומים, או מאחריות בגין כוונה או רשלנות רבתי.

10.1. לקוח רשאי, לאחר אירוע שהתקיים, לדרג שף בכוכבים, לכתוב ביקורת ולהעלות תמונות. דירוג השף מוצג על סמך ביקורות אמיתיות של לקוחות בלבד. שפים רשאים להשיב לביקורות, להעלות תפריטים, תמונות ותיאורי מנות, ולהתכתב עם לקוחות בצ'אט בפלטפורמה.

10.2. המשתמש אחראי באופן בלעדי לתוכן שהוא מעלה, ומצהיר כי הוא כתוב על סמך חוויה אמיתית, ואינו פוגע בזכויות צד שלישי, ואינו מכיל לשון הרע, תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, פרטי של אחר, או פרסומי.

10.3. המשתמש מעניק למפעיל רישיון בלתי חוזר, ללא תמורה, לא-בלעדי, לשימוש, הצגה, שכפול ועריכה של התוכן לצורכי הפעלת הפלטפורמה, תחזוקתה וקידומה. שפים מאשרים כי המפעיל רשאי להשתמש בתמונותיהם, בלוגו, בתפריטים ובשמם לצורכי שיווק הפלטפורמה.

10.4. המפעיל רשאי, אך אינו חייב, לסנן, לבדוק, לערוך, להסתיר או להסיר תוכן, לפי שיקול דעתו, ובין היתר באמצעות מנגנון סינון אוטומטי של מספרי טלפון והודעות העוקפות את הפלטפורמה. המערכת מזהה ומסתירה אוטומטית מספרי טלפון, כתובות דוא"ל וקישורים בצ'אט, לרבות ניסיונות הסוואה שלהם. התוכן המקורי של ניסיון כזה נשמר באופן מוצפן במשך 7 שנים לצורך ראיה, בגישה מוגבלת. כל פעילות בפלטפורמה (צפיות, הצעות, צ'אטים ותשלומים) נרשמת ביומן שאינו ניתן לשינוי או מחיקה.

11.1. המפעיל מכבד זכויות אדם, זכויות יוצרים וחוק; ומאפשר לכל אדם לדווח על תוכן בפלטפורמה שלטענתו פוגע בו או אינו חוקי.

11.2. אופן הדיווח ניתן לשלוח הודעה בדוא"ל לכתובת contact@shulchan-hachef.com או באמצעות כפתור "דווח" ליד התוכן. ההודעה תכלול: שם ופרטי קשר של המדווח; זיהוי התוכן (קישור או צילום מסך); תיאור הפגיעה או ההפרה והבסיס המשפטי (לשון הרע, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות יוצרים, מידע כוזב או מסוכן, אי-התאמה לתנאים); הצהרה כי המידע מדויק וכי הפנייה נעשית בתום לב; ובהפרת זכויות יוצרים – פרטי הבעלות על היצירה.

11.3. המפעיל יאשר קבלת הפנייה. פניות בנושא בטיחות מזון ובריאות ייבדקו בעדיפות עליונה ובתוך 48 שעות. פניות אחרות ייבדקו בתוך 5 ימי עסקים. לאחר בדיקה, המפעיל רשאי להסיר או להסתיר את התוכן, להשאירו, או לבקש הבהרות. אין התחייבות כי תוכן יוסר.

11.4. בעניין הודעה למפרסם המפעיל רשאי להעביר למי שהעלה את התוכן את עיקרי התלונה (לרבות זהות המדווח, ככל שהדבר דרוש לשם הטיפול ובהתאם לדין) ולאפשר לו להגיב ולהסכים להסרה או להתנגד לה (הודעת נגד). בהתנגדות סבירה ומנומקת, המפעיל רשאי להשאיר את התוכן ולהפנות את הצדדים להסדר ביניהם או לערכאות.

11.5. חשיפת זהות, המפעיל לא יחשוף פרטי משתמש שפרסם תוכן אלא לפי צו שיפוטי, או כפי שנדרש או מותר על פי דין.

11.6. הסרה מידית: המפעיל רשאי להסיר או להסתיר תוכן באופן מידי וללא הודעה מראש כשהתוכן פוגע באופן בוטה, או מסכן בטיחות או בריאות הציבור, או במקרה של חשד לעבירה.

11.7. משתמש חוזר: מי שמפר שוב ושוב את התנאים, או מעלה תוכן שהוסר, עלול להיחסם מהפלטפורמה.

11.8. אין בנוהל זה כדי להטיל על המפעיל חובה לפקח על התכנים, או להוות הודאה באחריות לתוכן, והוא אינו מגביל את זכות המדווח לפנות לערכאות.

12.1. אסור על משתמש: להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית; לגרום נזק למערכות הפלטפורמה; לבצע סריקה ממוכנת או העתקה של תכנים; להתחזות; להטרים משתמשים אחרים; להשתמש בפרטי הקשר של משתמש אחר לשיווק; או להפר את הוראות התנאים.

12.2. איסור עקיפה: לקוח ושף שהכירו דרך הפלטפורמה לא יסכימו על תשלום או עסקה עוקפת את הפלטפורמה ביחס לאירוע שנסגר בה. האיסור חל על שף כל עוד הוא פעיל בפלטפורמה ובמשך 3 חודשים לאחר סיום פעילותו בה, כמפורט בהסכם עמו. שף שנחסמו לו שלוש הודעות בצ'אט בשל פרטי קשר או קישורים עשוי להיות מושעה אוטומטית ולערער על ההשעיה, כמפורט בהסכם עמו. הפרת הוראה זו על ידי שף תהווה הפרה יסודית של ההסכם עמו, ותזכה את המפעיל בסעדים כמפורט בהסכם כאמור.

13.1. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, בעיצובה, בקוד, בסימני המסחר ובשם "שולחן השף" שייכות למפעיל או מורשות לו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות ללא הסכמה בכתב.

13.2. הרישיון לשימוש בפלטפורמה הוא אישי, מוגבל, שאינו ניתן להעברה ובלתי בלעדי, ובכפוף לתנאים.

14.1. איסוף המידע והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים.

14.2. דיוור שיווקי (דוא"ל, הודעות Push, WhatsApp, SMS) יישלח רק לאחר הסכמה מפורשת ונפרדת לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בלחיצה על קישור ההסרה או בפנייה למפעיל. הודעות שירות הנוגעות להזמנה אינן דיוור שיווקי.

15.1. הורדת האפליקציה כפופה גם לתנאי חנויות האפליקציות (Apple App Store ו-Google Play). Apple ו-Google אינן צד להסכם זה ואינן אחראיות לתמיכה או לתוכן האפליקציה.

16.1. מרכז התמיכה כולל בוט המשיב על שאלות נפוצות ופותח פנייה, ואחריו מענה אנושי. פרטי ההתקשרות: דוא"ל contact@shulchan-hachef.com טלפון: 050-3844432.

17.1. המפעיל פועל להנגשת הפלטפורמה לפי הדין. הצהרת הנגישות, פרטי ממונה הנגישות ודרכי הפנייה פורסמו בפלטפורמה.

18.1. המפעיל רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בפלטפורמה במועד השימוש, ושינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים הרשומים.

18.2. על התנאים ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט לדון בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכויות הלקוח לפי הדין.

18.3. תנאים אלה כוללים הוראות ביחס לשפים, ושפים כפופים גם להסכם ההתקשרות עם השפים, ובכל סתירה בין הצדדים – יגברו הוראות ההסכם עם השף.